1) Je souhaite créer un compte client. Comment faire ?

C'est tout simple ! Glissez avec votre curseur sur l'icône 'Mon compte' situé en haut à droite de votre écran. Cliquez sur 'Créer un compte'. Suivez ensuite les instructions. La création de compte ne prend que quelques minutes.


2) Puis-je modifier mes données personnelles ?

Oui. Connectez-vous à votre compte à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe. Cliquez ensuite sur la rubrique 'Informations'. Encodez les modifications désirées et sauvegardez-les en appuyant sur 'Enregistrer'.

Remarque : Votre nom, prénom et identifiant ne peuvent être changés à partir du compte. Si vous souhaitez modifier une de ces 3 informations, veuillez nous contacter à l'adresse shop@lineheart.lu.

3) Je veux mettre à jour mes adresses. Est-ce possible ?

Oui, c'est possible. Mais attention, le changement d'adresse n'est pas pris en compte pour les commandes en cours au moment de la modification.

Pour modifier/ajouter une adresse, vous devez être connecté à votre compte client. En cliquant sur ‘Mon compte’, puis sur ‘Mes Adresses’, vous accédez à la partie dédiée aux adresses. N'oubliez pas de sauvegarder les modifications en appuyant sur 'Enregistrer'.


4) L'adresse de facturation peut-elle différer de l'adresse de livraison ?

Lors du passage d’une commande vous avez la possibilité de sélectionner une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Si vous n’indiquez pas d'adresse de livraison différente, vos commandes seront automatiquement envoyées à l’adresse de facturation.

Remarque : La modification d’une adresse de livraison pour une commande déjà enregistrée/validée n’est pas possible.


5) Puis-je modifier mon identifiant ?

Oui, c'est possible. L'identifiant, tout comme le nom et le prénom, ne peut cependant être changé à partir du compte. Veuillez simplement nous contacter à l'adresse shop@lineheart.lu. Nous nous chargerons de la modification.

6) Je souhaite réinitialiser mon mot de passe.

Glissez avec votre curseur sur l'icône 'Mon compte' en haut à droite de votre écran. Cliquez sur 'Se connecter', puis sur 'Mot de passe oublié ?'. Encodez votre adresse e-mail (identifiant de votre compte client) et cliquez sur 'Envoyer un lien de réinitialisation'. Un e-mail automatique avec un lien vous sera émis. En suivant ce lien, un nouveau mot de passe pourra être créé.

Si vous ne vous souvenez ni de votre identifiant, ni de votre mot de passe, prenez contact avec nous à l'adresse shop@linheart.lu.