1) Quels sont les partenaires d’expédition de Lineheart ?

Nos partenaires d’expédition sont TNT et GLS. Il est toutefois possible que nos partenaires aient recours à un sous-traitant, tel que Michel Greco (Poste Luxembourg) par exemple.

2) Je n'habite ni au Luxembourg, ni en Belgique. Puis-je être livré à domicile ?

Non. Le seul "Mode de Livraison" affiché et proposé est le Pick up, ce qui signifie l'enlèvement de la commande dans un magasin Lineheart, Lineheart City ou Computer Home (1er étage).

3) Est-il possible de suivre l'envoi de mon colis ?

Lorsqu’une commande est envoyée, vous recevez un avis d’expédition par e-mail. L’avis comprend un numéro d’envoi ainsi qu’un lien de suivi d’expédition. 

En cliquant sur ce lien, vous êtes redirigé vers le site de notre partenaire d’expédition. Vous pouvez y consulter le statut de l’envoi de votre colis à tout moment, de son départ de l’entrepôt jusqu’à sa remise à l’adresse de livraison.

Remarque : En cas d’absence au moment de la livraison, notre partenaire d’expédition dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres. 

Conseil : Si vous avez effacé par erreur l'e-mail contenant le lien de suivi d'expédition, connectez-vous à votre compte, cliquez ensuite sur 'Mes commandes'. Une liste comprenant toutes vos commandes s'affichera. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur 'Suivre mon colis'.

4) Quels sont les délais de livraison habituels ?

Votre colis arrivera à l’adresse de livraison sous 2 à 5 jours ouvrables (weekends et jours fériés exclus) à compter du jour de la confirmation de commande. Il est toutefois possible que ce délai se voie prolongé pour des raisons diverses. Si tel est le cas, n'hésitez pas à nous contacter au +352 44 68 44 68 ou par mail à shop@lineheart.lu.

5) Comment savoir si ma commande est envoyée en plusieurs colis ?

Pour des raisons de logistique, il est possible qu’une commande vous soit livrée en plusieurs colis. Si tel est le cas, vous en serez informé dans le mail d'avis d'expédition.

6) Mon colis est endommagé à la livraison. Que faire ?

Il vous appartient de contrôler votre colis lors de sa livraison.Vérifiez, en présence du transporteur, le nombre, l’état et le contenu du ou des colis qui vous sont livrés. 

En cas de dommage constaté, procédez comme suit :

(1) Signalez sur le bon de livraison les dégâts ou défauts constatés sur l’emballage et/ou les produits au moment de la réception de la livraison.

(2) Mentionnez la date et le lieu de livraison sur le bon de livraison.

(3) Signez et faites contresigner le bon de livraison par le transporteur.

(4) Adressez-nous une lettre recommandée avec accusé de réception incluant une copie du bon de livraison endéans les trois (3) jours suivant la date de réception du produit.

La lettre recommandée est envoyée à l’adresse suivante : Lineheart S.àr.l., 1 rue Drosbach, L-3372 Leudelange, Luxembourg.

Remarque : Si vous n'étiez pas là au moment de la livraison, et que votre colis est endommagé, contactez-nous directement au +352 44 68 44 - 68 ou à l'adresse shop@lineheart.lu.