1) Quels sont les partenaires d’expédition de Lineheart ?

Nos partenaires d’expédition sont TNT, GLS et DPD. Il est toutefois possible que nos partenaires aient recours à un sous-traitant, tel que la Poste.

2) Est-il possible de suivre l'envoi de mon colis ?

Lorsqu’une commande est envoyée, vous recevez un avis d’expédition par e-mail. L’avis comprend un numéro d’envoi ainsi qu’un lien de suivi d’expédition. 

En cliquant sur ce lien, vous êtes redirigé vers le site de notre partenaire d’expédition. Vous pouvez y consulter à tout moment le statut de l’envoi de votre colis, de son départ depuis l’entrepôt jusqu’à sa remise à l’adresse de livraison.

Remarque : En cas d’absence au moment de la livraison, notre partenaire d’expédition dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres. 

Conseil : Si vous avez effacé par erreur l'e-mail contenant le lien de suivi d'expédition, vous pouvez procéder autrement. Connectez-vous à votre compte, cliquez ensuite sur 'Mes commandes'. Une liste comprenant toutes vos commandes s'affichera. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur 'Suivre mon colis'.

3) Quels sont les délais de livraison habituels ?

Votre colis arrivera à l’adresse de livraison sous 2 à 5 jours ouvrables (weekends et jours fériés exclus) à compter du jour de la confirmation de commande. Il est toutefois possible que ce délais se voient prolongés pour des raisons diverses. Si tel est le cas, n'hésitez pas à nous contacter au +352 44 68 44 68 ou par mail à shop@lineheart.lu.

4) Comment savoir si ma commande est envoyée en plusieurs colis ?

Pour des raisons de logistique, il est possible qu’une commande vous soit livrée en plusieurs colis. Si tel est le cas, vous en serez informé dans le mail d'avis d'expédition.

5) Mon colis est endommagé à la livraison. Que faire ?

Il vous appartient le devoir de contrôle de la livraison.Vérifiez, en présence du Transporteur, le nombre, l’état et le contenu du ou des colis qui vous sont livrés. 

En cas de dommage constaté, procédez comme suit :

(1) Signalez sur le bon de livraison les dégâts ou défauts manifestes constatés sur l’emballage et/ou les produits au moment précis de la réception de la livraison.

(2) Mentionnez également la date précise et le lieu de livraison sur le bon de livraison.

(3) Signez personnellement et faites contresigner le bon de livraison par le Transporteur.

(4) Adressez-nous une lettre recommandée avec accusé de réception incluant une copie du bon de livraison endéans les trois (3) jours suivant la date de réception du produit.

La lettre recommandée est envoyée à l’adresse suivante : Lineheart S.àr.l., 1 rue Drosbach, L-3372 Leudelange, Luxembourg.

Remarque : Si vous n'étiez pas là au moment de la livraison, et que votre colis est endommagé, contactez-nous directement au +352 44 68 44 - 68 ou à l'adresse shop@lineheart.lu.